-A +A

utrzymanie

Badania retencji i migracji klientów - jak dobrać najlepszą strategię utrzymaniową

Piotr Rzepakowski - Badania retencji i migracji klientów – jak dobrać najlepszą strategię utrzymaniową - Nowa Sprzedaż nr 5 (6) - 2016.10

Artykuł pochodzi z magazynu Nowa Sprzedaż nr 5 (6).

Wiele działań retencyjnych zamiast zatrzymywać klientów, powoduje wzrost liczby ich odejść. Co więcej, kierowanie kampanii do blisko 70% klientów jest zbędne. Można zwiększyć efektywność kampanii i tym samym znacznie zredukować ich koszty, precyzyjnie dobierając grupy docelowe. Jednak narzędzia służące do tego celu są mało znane i rzadko wykorzystywane.