-A +A

kampanie retencyjne

Badania retencji i migracji klientów - jak dobrać najlepszą strategię utrzymaniową

Piotr Rzepakowski - Badania retencji i migracji klientów – jak dobrać najlepszą strategię utrzymaniową - Nowa Sprzedaż nr 5 (6) - 2016.10

Artykuł pochodzi z magazynu Nowa Sprzedaż nr 5 (6).

Wiele działań retencyjnych zamiast zatrzymywać klientów, powoduje wzrost liczby ich odejść. Co więcej, kierowanie kampanii do blisko 70% klientów jest zbędne. Można zwiększyć efektywność kampanii i tym samym znacznie zredukować ich koszty, precyzyjnie dobierając grupy docelowe. Jednak narzędzia służące do tego celu są mało znane i rzadko wykorzystywane.

Optymalizacja kampanii retencyjnych

Predykcyjny model churn to za mało. Nawet 70% klientów i tak z nami zostanie, dlatego kampanie utrzymaniowe skierowane do nich wcale nie są potrzebne. Jak w takim razie wyłonić tych, na których kampania zadziała pozytywnie? I jak zweryfikować, że zostali właśnie dzięki niej?

Żeby odpowiedzieć na te pytania przygotowaliśmy krótką 14 minutową prezentację, w której rozważamy różne strategie wybierania klientów do kampanii oraz ich konsekwencje. Ponadto odpowiemy na pytania: jak efektywnie przekonywać klientów by nie rezygnowali z usług? Jak ich nie zniechęcać i oszczędzać na działaniach utrzymaniowych?